Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller vid köp från Antracit Förlag, organisationsnummer 19910107-2826, via www.sannakarlin.com.

Genom att genomföra ett köp i webbshoppen godkänner du dessa köpvillkor.

Beställning och avtal

När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett.

Ett bindande köpeavtal mellan dig och Antracit Förlag ingås när din beställning har bekräftats.

Om vi inte kan leverera den beställda varan, exempelvis på grund av att produkten är slutsåld eller att ett uppenbart fel har förekommit i webbshoppen, kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du har då rätt att häva köpet och få tillbaka eventuell betalning.

Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter du lämnar vid beställningen är korrekta.

Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms). Eventuell fraktkostnad anges separat innan du slutför köpet.

Betalning kan ske med de betalningsalternativ som visas i kassan. Instruktioner kring betalning, samt valt betalsätt, framkommer på orderbekräftelsen som skickas till din angivna epost efter genomfört köp. Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter du lämnar vid beställningen är korrekta. Först när betalningen är gjord skickas varorna till dig. Ange ditt beställningsnummer vid betalning, enligt instruktion på orderbekräftelsen.

Order som inte betalas inom 48 timmar påminns om två gånger via epost, därefter annulleras de.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara pris- och skrivfel. Om ett uppenbart felaktigt pris har angetts och du insåg eller borde ha insett att priset var felaktigt, kan beställningen komma att annulleras.

Leverans och frakt

Vi levererar enbart inom Sverige.

Beställningar skickas normalt inom 3-5 vardagar från inkommen betalning, en betalning måste därmed göras INNAN varorna skickas till dig.

Ordrar med reguljära produkter skickas så snart betalning registrerats. Ordrar som innehåller förköpsprodukter (dvs produkter som ännu inte är utgivna) skickas i in helhet så snart vi har mottagit leverans av böckerna från tryckeriet. Förväntat utgivningsdatum anges på respektive produktsida. Delleveranser på order görs inte.

Normal leveranstid efter att beställningen har skickats är cirka 2–4 vardagar. Leveranstiden kan i vissa fall vara längre, exempelvis vid hög belastning, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll. Fraktkostnaden anges i kassan innan genomfört köp.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse till din angivna epost.

Ångerrätt

När du som konsument handlar i vår webbshop har du enligt distansavtalslagen normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon person som du har angett tar emot varan.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen. Du kan använda vårt formulär för ånger/retur eller kontakta oss på orders@sannakarlin.com. Ange alltid ditt beställningsnummer om du vill ångra ditt köp. Formuläret för ångerrätt hittar du här: Ångerrätt och retur

När du meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du står själv för fraktkostnaden för returen. Varan ska vara välpaketerad så att den inte skadas under transporten.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den kan vi i vissa fall ha rätt att göra avdrag för en eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte i de fall där ett lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt, se stycket nedan om ”Personligt signerade böcker”.

Personligt signerade böcker

Om du vid beställningen väljer att få boken personligt signerad med en hälsning eller ett namn enligt ett specifikt, individuellt önskemål, får boken en tydlig personlig prägel. Det kan exempelvis vara en hälsning med mottagarens namn, såsom ”Till Greta”.

För sådana personligt signerade böcker gäller inte den lagstadgade ångerrätten enligt undantaget i 2 kap. 11 § 3 distansavtalslagen (2005:59).

Undantaget gäller endast när signeringen eller hälsningen utförs enligt kundens specifika, individuella önskemål. Enbart en vanlig författarsignatur eller en standardiserad hälsning, exempelvis ”Trevlig läsning!”, innebär inte att boken får en sådan personlig prägel och påverkar därför inte ångerrätten.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig eller skadad vara enligt konsumentköplagen.

Retur

Vid ångrat köp ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten. Varan ska vara välpaketerad så att den inte skadas under transporten.

Returen ska skickas till:

Antracit Förlag
c/o Sanna Karlin

Sjögatan 1H

656 72 Skattkärr

Kontakta oss gärna innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan hjälpa dig med returhanteringen. Formuläret för retur hittar du här: Ångerrätt och retur

Vara som returneras ska vara väl emballerad så att den inte skadas under transporten. Du ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss.

Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar försändelse vid retur.

Reklamation

Om du har fått en vara som är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras genom att du kontaktar oss på orders@sannakarlin.com och beskriver felet. Ange alltid ditt beställingsnummer och bifoga bilder om det underlättar bedömningen av ärendet.

Vid en godkänd reklamation står vi för kostnader som uppstår till följd av reklamationen i enlighet med gällande lag.

Reklamationsrätten gäller enligt de regler och tidsfrister som följer av konsumentköplagen.

Återbetalning

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för den billigaste tillgängliga standardleveransen.

Om du har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver vi inte återbetala merkostnaden för den dyrare leveransen.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid ångrat köp kan vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Vid en godkänd reklamation återbetalas eller ersätts varan enligt konsumentköplagens regler.

Ej uthämtade försändelser

Om du inte hämtar ut din försändelse och den därför returneras till oss kan vi komma att ta ut en avgift för de faktiska kostnader som uppstår till följd av den outlösta försändelsen, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

Avgiften kan exempelvis avse kostnader för returfrakt och hantering.

Om du inte längre vill ha din beställning rekommenderar vi att du kontaktar oss och använder din ångerrätt i stället för att låta försändelsen gå i retur outlöst.

Klagomål och tvistlösning

Om du inte är nöjd med ett köp eller hur vi har hanterat ditt ärende är du välkommen att kontakta oss på orders@sannakarlin.com så försöker vi lösa problemet tillsammans med dig.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ärendet uppfyller ARN:s krav för prövning.

Du kan också använda de möjligheter till tvistlösning som följer av svensk lag.

Tvister mellan konsument och företag prövas i övrigt enligt svensk lag.

Personuppgifter

När du genomför ett köp i vår webbshop behandlar vi dina personuppgifter för att kunna hantera din beställning, betalning och leverans samt för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR). Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår Integritetspolicy.

Företagsinformation

Företagsnamn: Antracit Förlag
Organisationsnummer: 19910107-2826
Adress: Antracit Förlag
c/o Sanna Karlin